ドコモショップ 機種変更にかかる時間を30分程度に短縮


ドコモショップで機種変更にかかる待ち時間を削減しているようです。


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ドコモは「顧客満足度No.1」の座を奪われてしまいました。それを取り返すべく手続きにかかる時間を今まで約90分から約30分に削減する事を今年2月から全国の約2,400店舗で実施しているようです。

機種変更時に説明する7項目を2項目に減らし、必要最低限の説明だけをするように改訂したようです。
また、2項目以外にも「グーグルアカウントの設定」など別途説明が必要なユーザーには時間をかけて説明するようです。

説明のいらないユーザー、説明のいるユーザーと差別化し待ち時間も短縮する狙いもあるようです。
できれば、機種変更時にかかる事務手数料も無しにして欲しい物です。

情報元:朝日新聞デジタル:ドコモ、販売店の接客改善-待ち時間解消で顧客満足度を向上 – 日刊工業新聞ニュース – テック&サイエンス

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